Zur Beantwortung von ersten Fragen rund um unser Onlineberatungsangebot, können Sie sich hier in unserem FAQ-Bereich informieren.
Mit der Online-Beratung bieten wir eine sichere Plattform für Mädchen und Frauen an mit der Möglichkeit, sich Hilfe über das Internet zu holen. Wenn du oder Sie sich in die Online-Beratung eingeloggt hast/haben, kann niemand außer dir/Ihnen auf die E-Mails zurückgreifen, die geschrieben worden sind. Auch auf dem eigenen PC können die E-Mails nicht gefunden werden.
Die Anmeldung geht schnell – Benutzername und Passwort ermöglichen dabei deine/Ihre Anonymität. Beides müssen Sie sich/musst du dir gut merken, um später an die Antwort der Beraterin zu kommen. Wenn du/Sie freiwillig eine E-Mail-Adresse angeben, können wir dir/Ihnen das Passwort zusenden, falls es vergessen wurde.
Nein, das ist auf keinen Fall notwendig – das musst du/müssen Sie nicht. Vielen Mädchen und Frauen fällt es schwer, über die schlimmen Erfahrungen zu sprechen oder zu schreiben. Oft hilft es den Mädchen und Frauen nicht, alles wieder hervorzuholen, sondern sie wollen eher mehr Abstand zu dem Geschehenen schaffen. Wir können mit dir oder mit Ihnen danach schauen, was jetzt das Wichtigste ist, das ausgesprochen werden soll. Und wie es dir und Ihnen Schritt für Schritt wieder besser gehen kann.
Folgendes ist der Weg:
Für die E-Mail-Beratung bei Wildwasser Würzburg e.V. gilt die gleiche Sicherheit wie bei der telefonischen Beratung.
Sie können sich/du kannst dich auch anonym an uns wenden, indem Sie/du nicht den richtigen Namen als Benutzername angeben/angibst, sondern ein Pseudonym verwenden/verwendest.
Alle Beraterinnen stehen unter Schweigepflicht. Der Datenaustausch wird in einem besonders sicheren Standard verschlüsselt. Von außen kann niemand Einblick in den E-Mail-Verlauf nehmen.
Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie/findest du in der Datenschutzerklärung und in den Nutzungsvereinbarungen.
Hauptamtliche Beraterinnen von Wildwasser Würzburg e.V. beantworten innerhalb von drei Werktagen Ihre/deine Nachricht.
Hier antworten professionelle Beraterinnen, die in der Wildwasser-Beratungsstelle auch die persönliche Beratung für die Mädchen und Frauen anbieten. Wir sind Sozialpädagoginnen und Psychologinnen mit langjährigen Erfahrungen in der Arbeit mit Mädchen und Frauen, die Schlimmes erleben mussten.
Deine oder Ihre Anfrage wird von einer der Beraterinnen übernommen, die am meisten Zeit dafür hat. Sie wird dann die Beratung in ihrem E-Mail-Account weiter führen. Dort kann keine der anderen Beraterinnen mitlesen.
Die Antwort ist für Sie/dich 10 Jahre gespeichert.
Folgendes ist der Weg:
Nach Löschung des Accounts durch Sie/dich werden die Accountdaten aus dem Backend nach 10 Jahren gelöscht.
Neben der verschlüsselten Mailberatung bieten wir auch die Möglichkeit eines Termin-Chats an. Hier haben Sie/hast du die Möglichkeit, mit einer Beraterin zu einem vereinbarten Termin zu chatten. In unserem Login-Bereich ist hierfür ein Terminkalender hinterlegt, über den ein Termin-Chat gebucht werden kann. Um einen Termin zu buchen und um einen Termin-Chat wahrzunehmen, müssen Sie sich/musst du dich mit Ihrem/deinem Benutzer-Konto anmelden. Die Beratung im Chat findet verschlüsselt statt.
Es entstehen keine Kosten durch die Beratung – weder bei der Online-Beratung noch bei einem persönlichen Termin.
